قوانین تجارت الکترونیک
این صفحه خلاصه‌ای از حقوق مصرف‌کننده در خرید اینترنتی از بیوتیران بر پایه قانون تجارت الکترونیکی و آیین‌نامه اجرایی مربوط است. متن قوانین جاری بر هر خلاصه‌ای مقدم است.
اطلاعات پیش از خرید
پیش از ثبت سفارش، مشخصات کالا، هویت و راه‌های تماس فروشنده، قیمت و هزینه‌های خرید از جمله هزینه ارسال، و شرایط پرداخت، تحویل، انصراف، ارجاع و خدمات پس از فروش باید روشن باشد. مبلغ نهایی سفارش را پیش از پرداخت بررسی کنید.
مهلت انصراف از خرید اینترنتی
در خرید از راه دور، مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری برای انصراف از خرید فرصت دارد؛ ارائه دلیل یا پرداخت جریمه لازم نیست. برای کالا، مهلت از زمان تحویل آغاز می‌شود و اعمال آن پس از ارائه اطلاعاتی است که قانون در مواد ۳۳ و ۳۴ مقرر کرده است.
بازپرداخت و هزینه بازگشت
با اعمال حق انصراف در مهلت قانونی، فروشنده باید مبلغ دریافتی را بدون جریمه و در اسرع وقت بازپرداخت کند. در استفاده از حق انصراف، هزینه بازپس فرستادن کالا تنها هزینه‌ای است که قانون اجازه می‌دهد بر عهده مصرف‌کننده باشد.
موارد استثنا
قانون و آیین‌نامه اجرایی موارد محدودی را از حق انصراف مستثنا می‌کنند؛ از جمله برخی کالاهای ساخته‌شده با مشخصات شخصی، کالاهایی که به دلیل ماهیت قابل بازپس‌دادن نیستند یا سریع فاسد می‌شوند، بعضی کالاهای مصرف روزانه، و برخی اقلام رسانه‌ای بسته‌بندی‌شده پس از بازشدن بسته‌بندی. تشخیص هر مورد تابع متن دقیق مقررات است.
در مقررات بررسی‌شده، عطر و ادکلن به‌طور مشخص نام برده نشده‌اند؛ بنابراین بیوتیران همه عطرهای بازشده را به‌صورت خودکار از حق انصراف مستثنا نمی‌کند. هر درخواست بر پایه مقررات و ویژگی‌های همان کالا بررسی می‌شود.
کالای ناموجود یا ارسال اشتباه
اگر کالا موجود نباشد و سفارش قابل انجام نباشد، مبلغ دریافتی باید فوراً بازگردانده شود؛ مگر اینکه با آگاهی از زمان انتظار، با تأمین بعدی موافقت کنید. اگر کالایی غیر از سفارش شما ارسال شود، هزینه ارجاع بر عهده فروشنده است.
سیاست تکمیلی بیوتیران
علاوه بر حق قانونی، بیوتیران برای کالای پلمب و بازنشده نیز درخواست مرجوعی تا یک ماه پس از ثبت سفارش را می‌پذیرد. این سیاست تکمیلی، حق انصراف قانونی را محدود نمی‌کند؛ هرجا مهلت قانونی دیرتر پایان یابد، همان مهلت قانونی ملاک است.
ثبت درخواست و تماس
برای پیگیری سفارش یا ثبت درخواست، شماره سفارش را از طریق صفحه تماس با ما یا راه‌های تماس زیر اعلام کنید. برای استفاده از حق انصراف در مهلت قانونی، ارائه دلیل لازم نیست.
تلفن: 09014103278
ایمیل: amrifarghasemi@gmail.com